Nuestra infraestructura y tecnología escalable, así como nuestro modelo de organización flexible, nos permiten adaptar nuestra capacidad operativa en función de las necesidades específicas de volumen de cartera de nuestros clientes, entendiendo por volumen:
la cantidad de cuentas por cobrar, y
el alcance requerido en función de la dispersión geográfica de la cartera.

Impacto de nuestra infraestructura y tecnología escalable en el volumen de cartera:

De manera ágil adquirimos e implementamos las tecnologías y equipos requeridos para soportar las operaciones
de cobranza.

Contamos con amplias instalaciones en diversos centros de operaciones distribuidos en todos los estados de la
República Mexicana para dar cabida inmediata a equipos de trabajo diseñados a la medida.

Nuestras salas de capacitación fueron diseñadas para poder entrenar desde uno hasta cincuenta analistas de
cobranza de manera simultánea con los profesores más experimentados disponibles en México.

Nuestro Sistema de Cobranza SERTEC fue diseñado para poder interactuar a tiempo real y de manera expansiva
con cantidades variables de personal operativo.

Impacto de nuestro modelo de organización flexible en el volumen de cartera:

Internamente conformamos equipos de trabajo a la medida de las necesidades de cada campaña, de cada cartera
y de cada cliente, ello con el fin de brindar el mejor balance costo-beneficio. Como ejemplo, tenemos campañas de
cobranza tan pequeñas que requieren la participación de tan sólo 5 analistas y 1 visitador; por otro lado, tenemos
campañas tan grandes, que implican equipos de más de 500 analistas y 100 visitadores con 30 supervisores y 3
gerentes.

En SERTEC, contamos con más de 3200 colaboradores, de los cuales, más del 80% es personal enfocado en las
labores directas de cobranza, lo cual nos brinda total flexibilidad para implementar de manera inmediata todo tipo
de campañas independientemente del volumen de cartera.

Nuestros Gerentes y Supervisores, están capacitados para conformar y capacitar en tiempo record, equipos de
analistas de cobranza en función de necesidades específicas de cobertura y volumen. Como ejemplo, contamos
con programas de capacitación que van desde 8 horas hasta 30 días.

Contamos con departamento e instalaciones propias para realizar tareas de reclutamiento, selección, inducción y
capacitación de personal, con funciones permanentes los 365 días del año para la búsqueda y retención del
personal más talentoso en el ramo de la cobranza, lo cual nos permite integrar en cuestión de horas, equipos de
trabajo de cualquier tamaño acordes con el volumen de cartera de cada uno de nuestros clientes.

Nuestros más de 15 centros de operaciones propios, distribuidos a nivel nacional, nos permiten desbordar de
manera inmediata, operaciones de cobranza de alto volumen para garantizar la pronta generación de resultados
evitando la saturación de operaciones.

Brindamos a nuestros analistas de cobranza las mejores condiciones laborales dentro de la industria, al poner a su
disposición oportunidades de crecimiento en plazos no mayores a doce meses así como incentivos y premios en
función del volumen de sus resultados.