En SERTEC pensamos que una buena cobranza, es aquella que logra un alto volumen con una alta velocidad, pero una cobranza perfecta, es aquella que conserva y prolonga el valor de largo plazo de clientes y deudores.

Por eso en SERTEC, compartimos con nuestros clientes corporativos la idea de que la cobranza, debe conservar los vínculos emocionales que unen a un deudor con una marca, a fin de que éste siga prefiriéndola a lo largo del tiempo.

Por eso la cobranza debe ser tratada como un acto de servicio y no como un reclamo.

Pero lograrlo, requiere inversiones concretas, no se trata tan sólo de buenos deseos.

Impacto de nuestros procesos en la generación de valor hacia clientes y deudores:

A través de la capacitación, nos aseguramos de conformar equipos de analistas con una actitud positiva hacia el
deudor, provistos de argumentos válidos y un dominio de las diferentes herramientas de contacto que tenemos para
asesorarlo de manera objetiva, amigable y dentro de los límites de la legalidad.

Contamos con sistema de monitoreo a tiempo real, el cual es un proceso realizado por los Supervisores de
Cobranza para vigilar la correcta interacción entre nuestros analistas de cobranza y los deudores.

Nuestro sistema de grabado de llamadas permite contar con fiel testimonio de cada una de las comunicaciones
realizadas con clientes y deudores, lo cual da por resultado que nuestros analistas diariamente se apeguen a
nuestros controles de calidad en el servicio.

Contamos con sala y cubículos individuales para entrevistar y dar asesoría personalizada a clientes y deudores, lo
cual realza la experiencia de cobranza al dotarla de un trato humano.

Cabalmente ponemos en práctica el Código de Ética formulado por la Asociación de Profesionales en Cobranza y
Servicios Jurídicos (APCOB) y la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios
Financieros (CONDUSEF), órgano del gobierno federal que protege los intereses de los usuarios de la banca. Este
código garantiza la legalidad de cada una de nuestras operaciones y establece los más altos estándares en el nivel
de servicio, alcanzado sólo por aquellos proveedores con la capacidad de inversión para adquirir e instrumentar las
tecnologías y procesos que le dan respaldo.